Books

Benchmarking customer service

---

Buku ini membahas penerapan teknik benchmarking (penilaian acuan) khusus dalam bidang pelayanan pelanggan (customer service). Glen Peters menyajikan panduan praktis bagi organisasi untuk mengukur kinerja layanan mereka saat ini, membandingkannya dengan praktik terbaik (best practices) dari para pemimpin industri, serta mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan. Pembahasan mencakup kerangka kerja pengukuran mutu layanan, penyusunan indikator kinerja utama, integrasi umpan balik pelanggan ke dalam proses operasional bisnis, serta strategi perbaikan berkelanjutan demi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

The Financial times/Pitman Publishing series

Call Number

658.812 GLE b

Publisher

London : Financial times/Pitman Pub.., 1994

Collation

viii, 217 pages : illustrations ; 24 cm

Language

English

ISBN/ISSN

9780273610694

Classification

658.812

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Customer relations
Customer services — Management
Benchmarking (Management)

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment