Filter by

  • Publication Year
  • Availability
  • Attachment
  • Collection Type
    See More
  • General Material Designation
    See More
  • Location
    See More
  • Language
Found 1 from your keywords: author="Glen Peters"
cover
Benchmarking customer service
Comment Share
Glen Peters

Buku ini membahas penerapan teknik benchmarking (penilaian acuan) khusus dalam bidang pelayanan pelanggan (customer service). Glen Peters menyajikan panduan praktis bagi organisasi untuk mengukur kinerja layanan mereka saat ini, membandingkannya dengan praktik terbaik (best practices) dari para pemimpin industri, serta mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan. Pembahasan mencakup kerang…

Edition
-
ISBN/ISSN
9780273610694
Collation
viii, 217 pages : illustrations ; 24 cm
Series Title
The Financial times/Pitman Publishing series
Call Number
658.812 GLE b