Edisi pertama Crucial Conversations meledak di pasaran dan secara revolusioner mengubah jutaan orang dalam berkomunikasi terutama saat taruhannya tinggi.
Edisi kedua ini menyediakan alat bantu untuk:
- Mempersiapkan diri menghadapi situasi dengan taruhan tinggi
- Mentransformasi kemarahan dan kekesalan hati pada dialog yang kuat
- Membuat rasa aman saat membicarakan tentang apa saja
- Menjadi persuasif, bukan abrasi.