Filter by

  • Publication Year
  • Availability
  • Attachment
  • Collection Type
    See More
  • General Material Designation
    See More
  • Location
    See More
  • Language
Found 2 from your keywords: subject="Benchmarking (Managem...
cover
Benchmarking customer service
Comment Share
Glen Peters

Buku ini membahas penerapan teknik benchmarking (penilaian acuan) khusus dalam bidang pelayanan pelanggan (customer service). Glen Peters menyajikan panduan praktis bagi organisasi untuk mengukur kinerja layanan mereka saat ini, membandingkannya dengan praktik terbaik (best practices) dari para pemimpin industri, serta mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan. Pembahasan mencakup kerang…

Edition
-
ISBN/ISSN
9780273610694
Collation
viii, 217 pages : illustrations ; 24 cm
Series Title
The Financial times/Pitman Publishing series
Call Number
658.812 GLE b
cover
Benchmarking for Competitive Advantage = Bencmarking untuk Keunggulan Bersaing
Comment Share
Tony BendellLouise BoutlerJohn KellySularno Tjiptowardojo

Benchmarking for Competitive Advantage karya Robert J. Boxwell Jr. mengupas tuntas konsep dan aplikasi praktis benchmarking (patok duga) sebagai instrumen manajemen strategis untuk membangun keunggulan bersaing organisasi. Buku ini menjelaskan metode sistematis dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan mengadaptasi praktik-praktik terbaik (best practices) dari perusahaan-perusahaan terdepan (be…

Edition
-
ISBN/ISSN
0-273-60168-7
Collation
viii, 234 hlm. : il. ; 23 cm
Series Title
-
Call Number
658.4013 TON b