Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar

Buku ini membahas secara komprehensif bagaimana sebuah perusahaan atau instansi dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara objektif untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar (market share). Ditulis oleh J. Supranto yang memiliki latar belakang kuat di bidang statistik, buku ini menitikberatkan pada pendekatan riset kuantitatif dalam mengukur kepuasan. Di dalamnya, penulis meng…

Budaya perusahaan: Manajemen dan persaingan bisnis 1

Buku ini mengupas tuntas peran krusial budaya perusahaan (corporate culture) sebagai fondasi utama dalam memenangkan persaingan bisnis yang semakin ketat. Susanto menjelaskan bahwa strategi bisnis sehebat apa pun akan sulit dieksekusi tanpa didukung oleh budaya kerja yang kuat, adaptif, dan selaras dengan visi misi organisasi. Pembahasan mencakup bagaimana nilai-nilai (values), asumsi dasar,…

Jamming : seni dan disiplin kreativitas bisnis

Dalam buku ini, John Kao menggunakan metafora "Jamming"—sebuah istilah yang dipinjam dari dunia musik jazz—untuk menjelaskan bagaimana perusahaan dapat memupuk dan mengelola kreativitas. Saat musisi jazz melakukan jam session, mereka berimprovisasi secara bebas dan spontan, namun tetap memiliki kerangka harmoni, aturan dasar, dan disiplin yang kuat agar musik yang dihasilkan tetap terdengar…

Greatest salesman : legenda tentang bocah penggembala dan 10 rahasia sukses p…

Buku ini merupakan sebuah fiksi motivasional yang mengisahkan perjalanan hidup Hafid, seorang anak penggembala unta yang miskin di Timur Tengah pada zaman alkitabiah. Hafid memiliki ambisi besar untuk mengubah nasibnya dan memenangkan hati wanita yang dicintainya, Lisha. Ia kemudian meminta bantuan majikannya, Pathros, seorang pedagang besar dan kaya raya, untuk mengajarinya menjadi penjual yan…

Naked management: bare essentials for motivating the X-generation at work

Offers practical guidelines for managers who need to deal with motivating the 'X-Generation'. This title helps to learn the critical tools both managers and younger employees need to put to use in order to create and maintain a successful workplace environment. It includes case examples of PepsiCo, Ritz-Carlton hotels, NationsBank, and Kinko's

Jamming : the art and discipline of business creativity

For the past fourteen years, in his Harvard Business School lectures and executive seminars, John Kao has challenged management to exploit the most valuable asset in the corporation: the creative minds of its people. Like jazz musicians in a jam session - playing off one another to create new sounds, at once unpredictable and harmonious - managers themselves must master the skills of creativity…

Achieving excellence through customer service

Buku Achieving Excellence Through Customer Service memberikan panduan strategis dan komprehensif (langkah demi langkah) bagi para manajer—baik tingkat menengah maupun eksekutif—untuk membangun strategi layanan pelanggan yang mampu menghasilkan keuntungan. Buku ini berangkat dari prinsip inti bahwa profitabilitas dan pertumbuhan suatu organisasi ditentukan secara langsung oleh kesan (impr…

On Becoming A Customer-Centric Company

Edition

-

ISBN/ISSN

9799849128

Collation

xii, 282 hlm.

Series Title

-

Call Number

658.812 MAD a

Harvard Business Review on Advances in Strategy

The Harvard Business Review paperback series is designed to bring today's managers and professionals the fundamental information they need to stay competitive in a fast-moving world. Here are the landmark ideas that have established the Harvard Business Review as required reading for ambitious businesspeople in organizations around the globe. Each volume contains a specially selected set of art…

Rencana Bisnis Lengkap (the Complete Book of Business Plans)

Rencana Bisnis Lengkap (The Complete Book of Business Plans) adalah buku panduan komprehensif dan praktis yang dirancang untuk memandu para wirausahawan, pemilik UMKM, maupun manajer dalam menyusun sebuah business plan yang profesional, tajam, dan efektif. Buku ini tidak hanya berfokus pada teori, tetapi menawarkan kerangka kerja nyata (framework) yang mudah diikuti langkah demi langkah. Beb…

Hearing the Voice of the Market: Menyimak Suara Pasar

Buku Hearing the Voice of the Market (dengan sub-judul: Memenangkan Persaingan Lewat Pemanfaatan Informasi Pasar Secara Kreatif) membahas strategi tentang bagaimana perusahaan dapat memenangkan kompetisi bisnis dengan cara menggunakan data riset pasar secara inovatif. Buku ini menyajikan konsep dan metodologi yang memungkinkan manajer di semua tingkat organisasi untuk menggunakan informasi p…

The Merlin factor: Metode manajemen, faktor Merlin: pendekatan legenda Raja A…

Selama lebih dari 25 tahun Charles Smith telah menggunakan proses Merlin untuk membantu organisasi-organisasi atau perusahaan-perusahaan di Amerika dan Eropa menentukan dan Mencapai tujuan-tujuan jangka panjang mareka. Dalam buku yang luar biasa ini, ia menggunakan legemnda Raja Artur dan The Round Table (Tata Susunan para Ksatria) untuk memperjelas ide-idenya. Faktor Merlin membimbing para pem…

Mind power : sukses dalam bisnis dengan memberdayakan mental imaging

Buku ini membahas metode praktis tentang bagaimana seseorang dapat mencapai target dan kesuksesan di dunia bisnis profesional dengan memanfaatkan teknik pencitraan mental (mental imaging) atau visualisasi. Inti dari buku ini mengajarkan bahwa pikiran memiliki kekuatan untuk membentuk realitas. Pembaca dipandu langkah demi langkah untuk: Memprogram Pikiran Bawah Sadar: Mengubah pola pikir ne…

Statistika Edisi Kedua

Buku ini dirancang sebagai panduan komprehensif untuk mempelajari statistika dasar hingga menengah, baik sebagai buku teks utama maupun sebagai buku pelengkap (referensi pendamping) untuk mahasiswa di berbagai jurusan seperti matematika, teknik, ekonomi, sosiologi, dan psikologi. Kekuatan utama buku ini terletak pada pendekatan "belajar melalui pemecahan masalah" (problem-solving) yang menja…

Sales In You

Buku "Sales In You" lahir dari passion yang mendalam dan merupakan sebuah refleksi perjalanan karier sang penulis, Remaja Tampubolon, yang telah bergelut selama lebih dari 20 tahun di bidang penjualan (sales), khususnya di industri perbankan. Gagasan utama yang diusung dalam buku ini adalah pendobrakan paradigma bahwa ilmu sales hanya untuk tenaga penjual. Remaja Tampubolon menegaskan prinsi…

The Case Method: Mendidik Manajer Ala Harvard

Buku The Case Method: Mendidik Manajer ala Harvard karya Hadi Satyagraha mengulas pendekatan pedagogi yang dipelopori Harvard Business School untuk membentuk calon manajer dan pemimpin bisnis melalui simulasi keputusan dunia nyata (experiential learning). Fokus Utama Buku ini membedah transformasi pembelajaran dari metode kuliah konvensional satu arah menjadi diskusi kasus interaktif. Pemba…

How to Write a Marketing Plan (terjemahan Indonesia: Cara Menyusun Rencana Pe…

Buku ini memberikan panduan langkah demi langkah dalam menyusun rencana pemasaran yang efektif dan aplikatif. Pembahasan mencakup audit pemasaran, analisis situasi, segmentasi pasar, analisis SWOT, penetapan tujuan pemasaran, penyusunan strategi dan rencana tindakan, pengelolaan anggaran, program distribusi, promosi, hingga penyajian dan evaluasi rencana pemasaran. Disertai contoh-contoh prakti…

KUP Ketentuan Umum dan Tatacara Perpajakan

Buku ini merupakan pembahasan komprehensif mengenai Undang-Undang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) beserta perubahan-perubahannya dan peraturan pelaksanaannya. Materi disusun secara sistematis berdasarkan kelompok topik yang saling berkaitan, mencakup pendaftaran wajib pajak, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), Surat Pemberitahuan (SPT), pembayaran dan pelaporan pajak, pemeriksaan paja…

Sakura di Tengah Prahara: Biografi Ratna Sari Dewi Sukarno

Kalau aku mati kuburkanlah aku di bawah pohon jang rindang Aku mempunyai istri, jang aku tjintai dengan segenap djiwaku. Namanya Ratna Sari Dewi. Kalau ia meninggal, kuburkanlah ia dalam kuburku. Aku Menghendaki ia selalu bersama aku Djakarta, 6 Djuni 1962 Soekarno

Imajinasi Pemasaran (The Marketing Imagination)

Buku ini merupakan salah satu karya klasik Theodore Levitt yang membahas pentingnya imajinasi dan kreativitas dalam pemasaran. Penulis menegaskan bahwa keberhasilan perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memproduksi barang dan jasa, tetapi juga oleh kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan nilai yang berkelanjutan. Melalui berbagai studi kasus perusahaan besar seperti IB…