Books

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar

---

Buku ini membahas secara komprehensif bagaimana sebuah perusahaan atau instansi dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara objektif untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar (market share). Ditulis oleh J. Supranto yang memiliki latar belakang kuat di bidang statistik, buku ini menitikberatkan pada pendekatan riset kuantitatif dalam mengukur kepuasan.

Di dalamnya, penulis menguraikan:

Konsep Dasar: Definisi kualitas pelayanan dan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai ujung tombak loyalitas merek.

Metodologi Pengukuran: Langkah-langkah mendesain kuesioner yang valid dan reliabel, penentuan metode penarikan sampel (sampling), serta pengumpulan data di lapangan.

Analisis Data: Cara mengolah data umpan balik pelanggan menggunakan metode statistik dan model Servqual (Service Quality) untuk membandingkan antara harapan (ekspektasi) pelanggan dengan kenyataan (persepsi) pelayanan yang diterima.

Strategi Manajerial: Bagaimana hasil pengukuran tersebut diinterpretasikan oleh manajemen untuk memperbaiki kelemahan layanan, memenangkan persaingan, dan pada akhirnya mendongkrak keuntungan perusahaan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 SUP p

Publisher

Jakarta : Rineka Cipta., 2001

Collation

x, 300 pages : illustration ; 21 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9795187252

Classification

658.812

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Konsumen, Kepuasan (Customer Satisfaction)
Pemasaran -- Manajemen
Riset Pemasaran

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment