Books

Achieving excellence through customer service

---

Buku Achieving Excellence Through Customer Service memberikan panduan strategis dan komprehensif (langkah demi langkah) bagi para manajer—baik tingkat menengah maupun eksekutif—untuk membangun strategi layanan pelanggan yang mampu menghasilkan keuntungan.

Buku ini berangkat dari prinsip inti bahwa profitabilitas dan pertumbuhan suatu organisasi ditentukan secara langsung oleh kesan (impression) yang diberikan karyawan kepada pelanggannya. Penulis menekankan pentingnya komitmen tanpa henti (relentless commitment) untuk memberikan layanan yang melampaui ekspektasi. Selain itu, buku ini membahas bagaimana para pemimpin dapat:
Memengaruhi dan menetapkan standar kualitas pelayanan di perusahaannya.
Memberdayakan (empowerment) karyawan garis depan yang berinteraksi langsung dengan konsumen.
Menciptakan budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan (customer-driven culture).

Menjadikan keunggulan layanan (service excellence) sebagai keunggulan kompetitif utama agar pelanggan terus kembali dan perusahaan bisa bertahan dalam jangka panjang.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 TSC a

Publisher

: Blackstone Publishing., 2011

Collation

294 pages

Language

English

ISBN/ISSN

9781613391693

Classification

658.812

Content Type

text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Hubungan Pelanggan (Customer relations)
Layanan pelanggan (Customer service)
Kepuasan pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment