Books

Customer Retention Through Quality Leadership

---

Buku "Customer Retention Through Quality Leadership" karya Deborah G. Fliehman dan David D. Auld membahas pentingnya peran kepemimpinan berbasis mutu dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penulis menegaskan bahwa retensi pelanggan bukanlah sekadar tugas divisi customer service atau pemasaran, melainkan hasil dari budaya organisasi yang digerakkan oleh komitmen kepemimpinan terhadap kualitas menyeluruh.

Di dalam buku ini, dijelaskan strategi praktis penerapan prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM) dalam interaksi bisnis sehari-hari, metode pengukuran kepuasan pelanggan, serta cara membangun komunikasi internal yang efektif untuk menyelaraskan visi manajemen dengan staf terdepan (frontliner). Buku ini memberikan panduan langkah demi langkah bagi para pemimpin organisasi dan manajer bisnis untuk meminimalkan churn rate (penurunan jumlah pelanggan) dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan melalui kepemimpinan yang berorientasi pada mutu.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

303.34 DEB c

Publisher

Singapore : Toppan Company., 1994

Collation

xii, 233; ilus: 22cm.

Language

English

ISBN/ISSN

981007431X

Classification

303.34

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Customer Retention

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment