Books

Kepuasan Pelanggan; Pendekatan Offline dan Online

---

Buku ini mendiskusikan mengenai kepuasan pelanggan secara online dan offline yang dibahas secara sistematis mulai dari pengertian dasar, konsep-konsep penting tentang kepuasan pelanggan, dan perbandingan antara kepuasan pelanggan online dan offline serta memahami faktor-faktor dominan penyebab konsumen puas. Selengkapnya buku ini berisi: • Pengertian kepuasan pelanggan • Model pengukuran kepuasan pelanggan • Loyalitas pelanggan • Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan • Pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis • Cara mengelola kepuasan pelanggan • Nilai pelanggan • Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan • Riset kepuasan pelanggan • Tujuan riset kepuasan pelanggan • Strategi mempelajari perilaku pelanggan • Ekuitas pelanggan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 WEN k

Publisher

Yogyakarta : Expert., 2024

Collation

x,76 halaman : ilustrasi ; 24 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-8054-45-9

Classification

658.812

Content Type

text

Media Type

unmediated

Carrier Type

volume

Edition

Edisi Pertama, Cetakan I

Subject(s)

Pelanggan, Pelayanan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment