Di dalam buku ini, dipaparkan 12Cs Concept / Konsep 12C sebagai transformasi 9 Elemen Pemasaran yang telah digunakan selama ini. Konsep 12Cs sendiri terdiri dari 3 elemen utama:
- New Marketing Strategy (Strategi Pemasaran Baru) yang terdiri dari Communitization (Komunitisasi), Confirmation (Konfirmasi), dan Clarification (Klarifikasi)
- New Marketing Tactic (Taktik Pemasaran Baru) yang terdiri dari Codification (Kodifikasi), New Marketing Mix (Bauran Pemasaran yang Baru), dan Commercialization (Komersialisasi)
- New Marketing Value (Nilai Pemasaran Baru) yang terdiri dari Character (Karakter), Care (Kepedulian), and Collaboration (Kolaborasi). Buku ini mengangkat berbagai contoh kasus dari perusahaan nasional dan multinasional demi memperkaya konsep-konsep yang dipaparkan.